Modes de livraison

Modes et délais de livraison

La livraison est effectuée par le transporteur à l'adresse indiquée que vous mentionnez au moment de votre commande ou par un avis de mise à disposition en votre absence.

Nous travaillons principalement pour nos livraisons avec DPD et GLS ; pour les articles dits "hors normes", par transporteur.

Sous réserve d'une éventuelle rupture de stocks, nos produits sont habituellement livrés dans les 7 jours ouvrables après réception de votre paiement.

En cas de rupture de stock, les délais de livraison vous seront communiqués à la confirmation de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, nous vous en informerons immédiatement. 
Nous attirons votre attention sur le fait que les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et vous pourrez être remboursé (sans indemnisation).

Frais de port

Les prix s’entendent transport non compris. Des frais administratifs et d’expédition sont appliqués comme suit :

  1. Pour la Belgique :
    • jusqu'à 242€ TVAC, forfait de 7 € TVAC par destination.
    • entre 242 et 484€ TVAC, forfait de 12,50 € TVAC par destination.
    • A partir de 484€ TVAC, frais de port offerts.
  2. Pour le Luxembourg  :
    • jusqu'à 242€ TVAC, forfait de 9 € TVAC par destination.
    • entre 242 et 605€ TVAC, forfait de 16 € TVAC par destination.
    • A partir de 605€ TVAC, frais de port offerts.
  • Attention : un tarif "frais de transport" spécifique est d'application pour tous les articles renseignés avec le sigle "" ou avec la mention explicite "transport non compris". Veuillez dans ce cas nous consulter pour obtenir la confirmation des frais de transport.
  • Vous préférez retirer le produit chez nous à Thimister et économiser des frais de port ? Pas de problème, vous pouvez venir retirer votre commande en nos locaux (rue de l'Avenir, 8, 4890 Thimister) du lundi au vendredi de 8h15 à 12h et de 13h15 à 17h.

Contrôle transport – Réclamation

N'oubliez pas de vérifier le bon état du colis au moment de la livraison et de formuler les réserves, le cas échéant, au fournisseur par lettre recommandée ou acte extrajudiciaire dans les trois jours suivant la réception du produit. Ce contrôle doit porter sur les références, les quantités, la qualité des marchandises ainsi que la conformité à la commande.

Si le colis arrive endommagé, précisez immédiatement sur le bon de livraison les dégâts constatés et signez le bon en question.

Avisez-nous du litige par courrier et nous pourrons alors lancer la procédure de remplacement de la marchandise.

Nous ne pourrons malheureusement pas prendre en compte votre réclamation passé un délai de 15 jours à compter de la date de livraison

Retour d'un produit - Droit de rétractation

Si un produit ne vous convient pas, aucun souci, il vous suffit de nous en aviser et de nous le retourner, avec notre accord, dans les 15 jours qui suivent sa livraison, à l’état neuf et dans son emballage d’origine.

Nous examinerons alors ensemble, si vous désirez échanger l’article ou être remboursé.
Dans le cas d’un échange, nous partageons les frais de port. Vous prenez en charge les frais de retour de la marchandise et nous prenons en charge les frais d’envoi de la nouvelle marchandise.

Alors faites vos achats en toute confiance sur notre boutique en ligne Idemasport !

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale à l'adresse suivante : Idemasport S.A. - Zoning Les Plenesses, Zone C - Rue de l'Avenir, 8 4890 Thimister dans un délai de 15 jours à compter de la livraison.